机器人与人工共管的服务质量治理：为每次转接保留上下文与责任

larissadpso069633 3 hours ago News Discuss

经营者引入对话机器人，希望减少服务成本。机器人擅长解决查询、规则解释和常见操作，却易在例外政策中失去判断。若平台只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://wwtalk.im/download/