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对话自动化协作的服务质量治理：从机器人接待走向可追责协作

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企业引入会话机器人，希望减少服务成本。机器人擅长应对查询、规则说明和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://topsocialplan.com/story7442176/智能客服人机转接的风险升级流程-避免用户被困在自动回复循环中

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